Ús responsable d’IA, supervisió humana i sectors sensibles.Uso responsable de IA, supervisión humana y sectores sensibles.Responsible AI use, human oversight and sensitive sectors.
Quan una persona interactuï amb un assistent automatitzat, s’ha d’informar de forma clara que pot estar interactuant amb un sistema d’IA, excepte si és evident pel context.Cuando una persona interactúe con un asistente automatizado, debe informarse de forma clara de que puede estar interactuando con un sistema de IA, salvo que resulte evidente por el contexto.When a person interacts with an automated assistant, they should be clearly informed that they may be interacting with an AI system unless obvious from context.
Els assistents han de poder derivar a una persona en casos de baixa confiança, queixa, urgència, dades sensibles o sol·licitud expressa d’atenció humana.Los asistentes deben poder derivar a una persona en casos de baja confianza, queja, urgencia, datos sensibles o solicitud expresa de atención humana.Assistants should be able to escalate to a person in cases of low confidence, complaint, urgency, sensitive data or explicit request for human support.
La configuració recomanada és no usar dades de clients per entrenar models generals, excepte autorització contractual expressa i documentada.La configuración recomendada es no usar datos de clientes para entrenar modelos generales, salvo autorización contractual expresa y documentada.The recommended configuration is not to use client data to train general models unless expressly and contractually authorized.
En clíniques, finances, assegurances, legal, recursos humans o maquinària crítica cal disseny específic, validació humana, registres, límits funcionals i missatges de seguretat.En clínicas, finanzas, seguros, legal, recursos humanos o maquinaria crítica se requiere diseño específico, validación humana, registros, límites funcionales y mensajes de seguridad.Healthcare, finance, insurance, legal, HR or critical machinery require specific design, human validation, logs, functional limits and safety messages.
Estas cláusulas refuerzan la posición de ITFARGA frente a usos indebidos, datos sensibles, dependencia de terceros, errores de IA, cambios de alcance y responsabilidades del cliente. Deben adaptarse al contrato definitivo.
Cuando un usuario interactúe con un bot, asistente virtual, recepcionista IA o sistema automatizado, debe informarse de forma clara de que está interactuando con un sistema de IA o automatización, salvo que resulte evidente por el contexto. Esta política se alinea con las obligaciones de transparencia del Reglamento de IA de la UE.
ITFARGA diseña los servicios con posibilidad de supervisión humana, derivación, revisión de conversaciones, pausa del bot y corrección de base de conocimiento. El cliente debe designar responsables internos para revisar conversaciones críticas y actualizar información.
No se permite usar los sistemas para engañar a personas, discriminar, tomar decisiones automatizadas de alto impacto sin base legal, suplantar identidades, extraer datos, generar spam, ofrecer diagnósticos médicos, asesoramiento legal/fiscal definitivo o instrucciones peligrosas.
Clínicas, salud, seguros, empleo, educación, finanzas, legal, menores, mantenimiento industrial crítico y seguridad requieren análisis específico de riesgo, instrucciones documentadas, limitaciones funcionales, avisos visibles, logs y revisión humana.
El sistema debe mantener registros razonables de conversaciones, errores, handoffs, incidencias, cambios de prompts, cambios de base de conocimiento y versiones relevantes. La mejora del servicio se hará con datos minimizados y respetando el contrato.
Quan ITFARGA presta serveis a empreses establertes a Espanya o tracta dades de persones ubicades a Espanya/UE, s’apliquen especialment el RGPD, la LOPDGDD, la LSSI-CE, la normativa de cookies i, segons el cas, normes de consum, contractació electrònica, telecomunicacions, sanitat, laboral o finances.Cuando ITFARGA presta servicios a empresas establecidas en España o trata datos de personas ubicadas en España/UE, aplican especialmente el RGPD, la LOPDGDD, la LSSI-CE, la normativa de cookies y, según el caso, normas de consumo, contratación electrónica, telecomunicaciones, sanidad, laboral o finanzas.When ITFARGA provides services to companies established in Spain or processes data of people located in Spain/EU, GDPR, the Spanish LOPDGDD, LSSI-CE, cookie rules and, depending on the case, consumer, e-commerce, telecom, health, employment or finance rules may apply.